About this role
Vos missions
Rattaché(e) au Chef d'atelier, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients du service après-vente. Vous assurez l'accueil, le conseil et le suivi des interventions, tout en garantissant une expérience client de qualité et une bonne coordination avec les équipes techniques. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients après-vente, en identifiant leurs besoins et en leur proposant des solutions adaptées.
- Assurer la gestion de la réception atelier, en prenant en charge les demandes clients et en organisant les rendez-vous et les interventions.
- Établir les devis de réparation et d'entretien, en collaboration avec les équipes de l'atelier mécanique.
- Assurer le suivi des interventions, en veillant au respect des délais et à la bonne transmission des informations entre l'atelier et les clients.
- Informer régulièrement les clients de l'avancement des réparations et des éventuelles interventions complémentaires nécessaires.
- Organiser et assurer la restitution des véhicules, en expliquant les travaux réalisés et en veillant à la satisfaction des clients.
- Promouvoir et commercialiser les produits et services après-vente, afin de contribuer au développement de l'activité.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients, dans le respect des procédures internes.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client et de performance commerciale du service après-vente.
Profil recherché
Issu(e) idéalement d'une formation de niveau Bac+2 (BTS ou équivalent), dans le domaine de l'automobile, du commerce ou de la relation client, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur automobile, notamment en réception client, après-vente ou livraison de véhicules. Vous possédez une bonne connaissance du fonctionnement d'un atelier automobile et êtes à l'aise dans la gestion administrative et commerciale des dossiers clients.
Vous vous distinguez par
- Un excellent sens du service et de la satisfaction client.
- Une aisance relationnelle et une capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients.
- De bonnes compétences commerciales et un goût pour le conseil et la vente de services.
- Une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais.
- De la rigueur, de l'organisation et de la réactivité dans le suivi des interventions.
- Un bon esprit d'équipe et une capacité à collaborer efficacement avec les équipes techniques.
- Une attitude professionnelle et un sens développé des responsabilités.
Informations complémentaires
- Contrat : CDI à temps plein.
- Environnement de travail : une concession à taille humaine, au sein d'un groupe automobile solide et reconnu.
- Évolution professionnelle : des perspectives de mobilité et de développement des compétences au sein d'un réseau multimarques.
- Avantages collaborateurs : tarifs préférentiels sur l'achat et l'entretien de véhicules ainsi que sur les pièces détachées.
- Avantages complémentaires : accès aux dispositifs proposés par IRP Auto.