About this role
ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.**Pourquoi nous rejoindre ?- 5000 opportunités d'emploi par an,des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,3 millions de clients accueillis chaque année.ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !Missions principales** Rattaché(e) à la direction, vous garantissez la propreté, la qualité de présentation et la conformité aux standards 5 étoiles de l'ensemble des hébergements et des parties communes du camping.En tant que véritable fée du logis, si les clients sont satisfaits de leur séjour, c'est surtout grâce à toi ! Tu es garant(e) de la propreté du camping, rien ne t'échappe et la satisfaction client est primordiale pour toi !Management et gestion des équipes : - Recruter, former et encadrer l'équipe de ménage.Établir les plannings de tâches de travail en fonction des taux d'occupation et des flux d'arrivées/départs.Briefings quotidiens, contrôler la tenue et les équipements de sécurité et effectuer deux entretiens individuelsGarantir le respect de la démarche qualité et des valeurs de l'entreprise.Contrôle qualité et suivi opérationnel :- Réaliser les hivernages et déshivernages avec son équipe.Inspecter méticuleusement les hébergements avant l'arrivée des clients.Assurer le suivi et la gestion des stocks de linge, de produits d'entretien et d'accueil.Passer les commandes auprès de nos fournisseurs de produits et de linge en respectant le budget du service.Signaler et suivre les interventions via le logiciel de gestion (1check).Traiter les réclamations clients relatives à la propreté avec réactivité et diplomatie.Assurer le reporting régulier de l'activitéAmélioration continu d'un service : - Proposer des actions d'amélioration pour optimiser la durée de vie des équipements, réduire la consommation d'énergie et améliorer l'efficacité des process en rapport avec notre label clé verte.Proposer et mettre en place des fichiers de formation continu à destination des collaborateurs.Tes atouts pour réussir ce poste :Tu as acquis une expérience solide sur un poste similaire, idéalement dans le domaine de l'hôtellerie de plein air 4/5*Tu es reconnu(e) pour tes qualités d'encadrement et de montée en compétences d'équipeLes process ménage n'ont aucun secret pour toiInformatique : Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et de planification (Résalys/Satisfactory/1Check)Langues : Anglais obligatoire et Espagnol apprécié.Savoir être :- Réactivité, fiabilité et discrétion.- Leadership et excellentes qualités managériales.- Réactivité et capacité à gérer les urgences.- Organisation et sens du détail.- Autonomie et sens des responsabilités.- Sens du relationnel et satisfaction client.- Communication et collaboration inter-services.Savoir Faire :- Organisation rigoureuse, capacité à prioriser.- Aisance dans l'usage d'outils bureautiques (PMS, tableaux de reporting, Google Workspace, Drive, etc.)- Connaissance des normes d'hygiène et des réglementations applicables aux ERP et campings.- Compétences budgétaires et de négociation fournisseurs.- Management opérationnel d'équipeNos petits plus :Des équipes convivialesUn environnement propice à l'évolutionUn logement sur nos campings, selon les disponibilitésUne mutuelleUne carte Tickets restaurantsDes réductions pour toi et tes proches dans l'ensemble de nos campingsEnvie de t'investir et de vivre une aventure passionnante au sein de notre camping ? Dépose ta candidature dès maintenant !