About this role
Qui sommes-nous?
Filiale du groupe EDF, Dalkia est un acteur de référence des services énergétiques en France et à l'international. Nous développons les énergies renouvelables et de récupération et nous accompagnons nos clients (industries, collectivités et entreprises) dans la réduction de leur consommation d'énergie et de leurs émissions de CO2.
- Notre engagement sociétal et environnemental est reconnu par le label EcoVadis et dans le domaine de la diversité nous sommes certifiés GEEIS (égalité professionnelle) et signataires de la charte LGBT+ Vos missions principales seront : Gestion du standard téléphonique : Traiter et orienter les flux d'appels entrants (interne, externe, prestataires) avec professionnalisme.
- Prendre les messages, qualifier la demande et transférer aux interlocuteurs concernés sur le site.
- Saisie et suivi d'exploitation (GMAO) : Réceptionner les demandes d'intervention (DI) ou réclamations techniques des occupants du site.
- Enregistrer, qualifier et créer les tickets d'intervention dans la GMAO.Utiliser la suite d'outils internes Dalkia pour le suivi des prestations et la mise à jour des données d'exploitation.
- Compétences techniques requises (Savoir-faire)Excel (Niveau Avancé / Maîtrisé) : Connaissance et pratique courante d'un logiciel de GMAO (SamFM).Maîtrise ou accoutumance aux outils informatiques Dalkia.
- Aisance téléphonique : Capacité à maintenir un rythme régulier (-800 appels/mois) tout en assurant la traçabilité écrite des échanges.