About this role
- EN TANT QUE CHEF DE RECEPTION Rattaché(e) à la Direction, vous aurez pour principales missions : Organisation de la RéceptionPiloter l'organisation quotidienne de la réception et garantir la qualité de l'accueil physique et téléphonique de la clientèle.
- Préparer les arrivées des clients en étroite collaboration avec le service des réservations, en veillant à l'exactitude des dossiers et à l'anticipation des besoins.
- Superviser les opérations de check-in et de check-out des clients individuels ou des groupes, dans le respect des procédures en vigueur.
- Veiller à la fiabilité des informations clients, à la mise à jour du Cardex et au respect des procédures administratives.
- Optimiser l'organisation et les processus de la réception afin d'améliorer l'efficacité du service.
- Superviser les opérations d'encaissements et garantir la justesse de la facturation.
- Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services de l'hôtel afin de garantir une expérience client de qualité.
- Management de l'équipeFormer et accompagner l'équipe de réception composée de 8 collaborateurs.
- Encadrer et animer les réceptionnistes afin de garantir une qualité d'accueil conforme aux standards de l'établissement.
- Organiser les plannings et coordonner les activités quotidiennes.
- Satisfaction et fidélisation de la clientèleVeiller au bon déroulement du séjour des clients, répondre à leurs demandes, anticiper leurs attentes et garantir un séjour inoubliable.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant un service personnalisé et de qualité.
- Être force de proposition pour développer l'activité de l'hôtel en s'appuyant sur une bonne connaissance de l'établissement et sur l'analyse des retours clients.