About this role
- Rattaché(e) à la Direction des Services Managés, vous pilotez l'activité du Support On Site afin de garantir la qualité des prestations délivrées, la satisfaction des clients et l'atteinte des objectifs opérationnels.
- Manager de proximité, vous accompagnez au quotidien une équipe d'Expert On site, assurez le suivi de la performance et contribuez activement à l'amélioration continue des services.
- Vos principales responsabilités : Manager, accompagner et faire grandir une équipe d'Expert Support On Site.
- Organiser et piloter l'activité afin d'assurer le respect des engagements de service.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs.
- Garantir la satisfaction des clients et la qualité des prestations délivrées.
- Piloter la gestion des situations de crise clients et coordonner les plans d'action associés.
- Optimiser les processus et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs.
- Assurer le respect des procédures et des règles de qualité, sécurité et conformité.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes et les partenaires afin de garantir l'efficacité des opérations.