About this role
Finalité du PosteRéduire le nombre d'avaries et améliorer la satisfaction client en étant l'interlocuteur privilégié auprès des services Welcome, Reverse, et Qualité.
- Missions et
Activités PrincipalesAxe 1
- Gestion des colis non identifiés et avariesEnregistrer les colis NI et avaries dans les applications dédiées (Wizyvision, APPQUAL).Organiser les zones de stockage et veiller à leur propreté.
- Réacheminer les colis vers l'agence ou le service reverse selon les procédures.
- Axe 2 : Suivi des encours SAVRechercher les colis SAV via les outils de tracing et sur le quai.
- Répondre aux demandes internes (DDL2, Welcome) et assurer la communication avec le client.
- Axe 3 : Communication et coordinationCollaborer avec le service client et le service reverse pour le traitement des anomalies.
- Informer les parties prenantes sur l'avancement des dossiers.
- Garantir la conformité des actions aux standards qualité et aux délais prescrits.4.
Compétences ClésTechniques
- Outils Wizyvision, APPQUAL, tracing - Niveau IntermédiaireComportementales : Rigueur, réactivité, communication - Niveau Avancé5.
KPIDélai de traitement des NI et avaries (Traitement à J)Taux de conformité des saisies dans les applications dédiées (100% des saisies)Taux de conformité des renvois vers reverse (Taux de conformité= Nombre total de renvois Reverse réalisé/Nombre de renvois Reverse conformes aux process×100)Taux de conformité des zones de stockage % des zones respectant le standard défini dans l'audit6.
- Relations de TravailInternes : Équipes quai, service client, service reverse, sûreté, équipe qualité/EXOPExternes : Clients (ponctuel)