About this role
Venez participer au forum Trouve Ton Job à Roanne le 5/11. Inscription obligatoire via mes évènements emploi cliquez sur POSTULER pour vous inscrire Au sein d'un environnement client grand compte, vous intervenez en tant que Technicien(ne) Support ERP et assurez l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs sur un système d'information critique. Vous contribuez directement à la continuité des activités métiers en garantissant le traitement efficace des incidents et demandes liés à l'ERP.
Vos missions
- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 / niveau 2)
- Qualifier, analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels
- Proposer des solutions de contournement ou de résolution
- Escalader les incidents complexes aux équipes expertes
- Assurer le suivi des tickets
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien de l'ERP
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances
Profil recherché
- Bac+2 en informatique, gestion ou comptabilité
- Intérêt pour les environnements ERP et les processus métiers
- Première expérience en support applicatif ou helpdesk appréciée
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence technique Compétences clés :
- Sens du service et orientation utilisateur
- Rigueur et capacité d'analyse
- Esprit d'équipe et communication claire
- Réactivité et gestion des priorités
- Curiosité pour les systèmes d'information