About this role
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Au sein d'un environnement client grand compte, vous intervenez en tant que Technicien(ne) Support ERP et assurez l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs sur un système d'information critique.
Vous contribuez directement à la continuité des activités métiers en garantissant le traitement efficace des incidents et demandes liés à l'ERP.
Vos missions : - Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 / niveau 2) - Qualifier, analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels - Proposer des solutions de contournement ou de résolution - Escalader les incidents complexes aux équipes expertes - Assurer le suivi des tickets - Accompagner les utilisateurs dans l'usage quotidien de l'ERP - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances
Profil recherché : - Bac+2 en informatique, gestion ou comptabilité - Intérêt pour les environnements ERP et les processus métiers - Première expérience en support applicatif ou helpdesk appréciée - Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence technique
Compétences clés : - Sens du service et orientation utilisateur - Rigueur et capacité d'analyse - Esprit d'équipe et communication claire - Réactivité et gestion des priorités - Curiosité pour les systèmes d'information