About this role
- Votre rôlePrésent(e) sur le terrain, vous veillez à ce que chaque client soit accueilli avec attention, professionnalisme et personnalité.Au quotidien, vous : Supervisez l'activité de la Réception et veillez à la fluidité des opérations.
- Animez et accompagnez l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs.
- Organisez le travail de l'équipe et assurez la bonne transmission des informations entre les shifts et les services.
- Garantissez le respect des standards Mercure et Accor ainsi que des procédures internes.
- Accueillez, renseignez et fidélisez nos clients en créant une véritable relation personnalisée.
- Prenez en charge les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme.
- Veillez à la satisfaction client et au suivi des commentaires et retours d'expérience.
- Valorisez le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless et contribuez à son développement.
- Supervisez les opérations de caisse, de facturation et de clôture.
- Assurez le suivi des réservations, des groupes et des demandes particulières.
- Travaillez en étroite collaboration avec les services Hébergement, Étages, Technique, Restauration et Commercial.
- Êtes garant(e) de la qualité de l'information et de la communication au sein de l'équipe.
- Assurez le relais du Responsable Hébergement en son absence.