About this role
MGM HÔTELS & RÉSIDENCES, gestionnaire d'hôtels et résidences haut de gamme dans les Alpes, propose à sa clientèle des séjours d'exception au cœur des stations de Savoie et Haute Savoie. L'ensemble du groupe et des collaborateurs s'attachent à offrir excellence et satisfaction à ses clients, en leur proposant une large gamme de services. Vous souhaitez travailler en Saison dans un établissement Haut de gamme de qualité ? Vous avez un sens du service client développé, le sens des responsabilité et vous êtes organisé(e) ? MGM Hôtels & Résidences recherche pour son Hôtel 4* et Résidence 5* Alhéna à Flaine sa/son Responsable hébergement pour la saison d'hiver 2026-2027 (39h/ semaine) Rattaché(e) à la Directrice d'Etablissement, le/la Responsable hébergement gère l'activité hébergement de son établissement. Il/elle a pour mission d'encadrer le travail de l'équipe dans un objectif de qualité et de rentabilité économique. Il/elle veille à la satisfaction clients, à la bonne gestion de la structure d'hébergement dans le respect des normes de sécurité et des procédures internes. PRINCIPALES MISSIONS Développement commercial et accompagnement de la clientèle - Participer au développement de la commercialisation (hébergements, prestations spa, ventes au bar, etc.) et optimiser le taux d'occupation ; - Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients. - Être à l'écoute et veiller au confort des clients/vacanciers. - Garantir la satisfaction client, la qualité de service et la fidélisation de la clientèle - Gérer les situations de crise (réclamations, litiges, agressions, accidents, vols.) et régler les litiges avec les clients. Gestion quotidienne de l'établissement - Appliquer les règles de fonctionnement de la structure (horaires, restrictions, utilisation des équipements.) - Coordonner l'organisation et la production des services réception et étages - Superviser la gestion des stocks et organiser l'approvisionnement (fournitures, matériels, équipements.). - Etablir un suivi régulier du fonctionnement global de l'établissement ; - Garantir le respect des réglementations et des normes en matière qualité, hygiène, sécurité et environnement, - S'assurer de la bonne tenue de l'établissement, de l'entretien des équipements, matériels et installations et mettre en place des actions correctives Management d'équipe - Participer à la formation du personnel - Organiser avec la Directrice d'Etablissement, l'activité du personnel au quotidien (planification, temps de travail, repos...) - Réguler les relations dans l'équipe - Superviser la réception et la Gouvernante en fonction des objectifs fixés - Veiller au respect des normes et obligations liées à la gestion du personnel Gestion administrative - Participer au contrôle des factures et des encaissements dans le respect des procédures de l'entreprise - Effectuer un reporting hebdomadaire de votre activité auprès de la Directrice(teur) d'Etablissement Profil : - Formation hôtelière - Expérience professionnelle de 3 ans minimum dans un établissement de tourisme haut de gamme, dont au moins une expérience similaire réussie - Maitrise de l'Anglais indispensable Conditions du poste : - Contrat CDD à 39h/semaine - Poste à pourvoir du 30 novembre 2026 au 23 avril 2027 - Logement de fonction sur place en avantage en nature - Prime de 13ème mois au prorata du temps travaillé - mutuelle d'entreprise famille prise en charge à 60% par l'employeur