About this role
Effectuer toutes les tâches d'enregistrement et de départ. Gérer les réservations en ligne et par téléphone. Informer les clients sur les modes de paiement et vérifier les données de leur carte de crédit. Suggérer des attractions et des lieux aux touristes locaux aux clients individuels et groupes touristiques. Enregistrez les invités en collectant les informations nécessaires (comme les coordonnées et les dates exactes de leur séjour). Accueillir les invités à leur arrivée et attribuer les chambres. Fournir des informations sur notre hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les commodités. Répondre aux plaintes des clients de manière rapide et professionnelle. Assurer la liaison avec notre personnel d'entretien ménager pour garantir que toutes les chambres sont propres, bien rangées et entièrement meublées pour répondre aux besoins des clients. Confirmez les réservations de groupe et organisez des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à l'événement, comme les invités du mariage. Vendre des installations et des services supplémentaires, le cas échéant. Tenir à jour les registres des réservations et des paiements. Expérience professionnelle en tant qu'agent de réception d'hôtel, réceptionniste ou rôle similaire. Expérience avec les logiciels de réservation d'hôtels, comme Mews. Compréhension du fonctionnement des sites Web de planification de voyages, comme Booking et TripAdvisor. Attitude envers le service à la clientèle. Gérer le stress dans les différentes situations. Excellentes compétences en communication et en organisation. Connaissances en français et anglais. La connaissance des autres langues est un plus. Un diplôme en gestion hôtelière est un plus.