About this role
Wat ga je doen? Je monitort dagelijks de incidenten en changes. Je bent het aanspreekpunt voor de klant en je eigen organisatie. Je volgt de correcte toepassing en verbetering op van processen, tools, werkinstructies en rapporteringen, samen met de teams en de klant. Je bewaakt de planning, het budget en de kwaliteit van oplevering en aanvaarding door de fieldmedewerkers. Je rapporteert via dashboards en verslagen aan je management en aan de stakeholders, zowel nationaal als lokaal. Je bent mee verantwoordelijk voor de samenwerking met de betrokken technische teams. Je bent het contactpunt voor de andere divisies van de organisatie. Je detecteert issues proactief en volgt ze op. Je deelt lessons learned en best practices, zodat problemen in de toekomst worden vermeden. Je neemt ondersteunende taken op: headcount (forecast en evolutie), capaciteitsplanning, budget (forecasting en analyses), efficiëntie: je daagt de werkwijze van de teams uit. Gezocht profiel Goede kennis van telecommunicatienetwerken Ervaring met het plannen, beheren en opvolgen van meerdere projecten tegelijk: zowel eenvoudige als complexe projecten operationele, transformatie- en changeprojecten inclusief timing en budgetbeheer Ervaring in een operationele omgeving is een pluspunt 💡 Jouw vaardigheden Je hebt een goede kennis van Office 365, Power BI, Word, Excel en PowerPoint. ITIL-kennis is een plus. Je hebt sterke analytische en conceptuele vaardigheden. Je vat projectinhoud helder samen en volgt je projecten nauwgezet op. Je pakt projectmanagement gestructureerd aan. Je kan de werklast van operationele teams goed bepalen en beheren. Je communiceert sterk en presenteert vlot. Je spreekt Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels. 🌟 Wie ben jij? Je bent klantgericht. Je hebt interesse in technische, operationele én financiële aspecten. Je bent een teamspeler en een goede leider die anderen enthousiasmeert en motiveert om concrete resultaten te behalen. Je organiseert snel en goed je eigen werk en dat van je projectteam. Je functioneert perfect in een no-nonsense cultuur met open feedback.