About this role
Vous assurez le suivi quotidien des incidents et des changes, et vous êtes le point de contact pour le client et pour votre propre organisation. En collaboration avec les équipes et le client, vous veillez à l’application correcte et à l’amélioration des processus, outils, instructions de travail et rapports. Vous veillez au respect du planning et du budget, ainsi qu’à la qualité de la livraison et de la réception par les techniciens de terrain. Vous faites rapport à votre management et aux parties prenantes, au niveau national comme local, via des tableaux de bord et des comptes rendus. Vous êtes co-responsable de la collaboration avec les équipes techniques concernées. Vous êtes le point de contact pour les autres divisions de l’organisation. Vous détectez les problèmes de manière proactive et en assurez le suivi. Vous partagez les lessons learned et les bonnes pratiques afin d’éviter que les problèmes ne se reproduisent. Vous prenez en charge des tâches de support : headcount (prévisions et évolution), planification des capacités, budget (prévisions et analyses), efficacité (vous challengez la manière de travailler des équipes). Profil recherché Bonne connaissance des réseaux de télécommunications Expérience dans la planification, la gestion et le suivi de plusieurs projets en parallèle : des projets simples comme des projets complexes des projets opérationnels, de transformation et de change y compris la gestion des délais et du budget Une expérience dans un environnement opérationnel est un atout 💡 Vos compétences Vous avez une bonne connaissance d’Office 365, Power BI, Word, Excel et PowerPoint. Une connaissance d’ITIL est un plus. Vous disposez de solides capacités d’analyse et de conceptualisation. Vous synthétisez clairement le contenu des projets et en assurez un suivi rigoureux. Vous abordez la gestion de projet de manière structurée. Vous savez évaluer et gérer la charge de travail des équipes opérationnelles. Vous communiquez efficacement et présentez avec aisance. Vous parlez français et avez une bonne connaissance de l’anglais. 🌟 Qui êtes-vous ? Vous êtes orienté client. Vous vous intéressez aux aspects techniques, opérationnels et financiers. Vous avez l’esprit d’équipe et êtes un bon leader, capable d’enthousiasmer et de motiver les autres pour atteindre des résultats concrets. Vous organisez rapidement et efficacement votre travail et celui de votre équipe projet. Vous évoluez parfaitement dans une culture no-nonsense, basée sur le feedback ouvert.