About this role
Je organiseert en professionaliseert de service- en aftersaleswerking voor prefab betonproducten. Je combineert de dagelijkse aansturing met de opvolging van serviceprestaties en verbeteringen. Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de professionele opvolging van klachten, technische servicevragen, serviceaanvragen en interventies. Je stuurt de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers en externe techniekers en onderaannemers aan. Je analyseert klachten- en interventiedata en vertaalt de resultaten naar concrete verbeteracties. Je optimaliseert werkprocessen en administratieve stromen en ontwikkelt, monitort en rapporteert KPI's rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid. Je bewaakt de planning, werkverdeling en prioriteiten, met aandacht voor deadlines, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met klanten en collega's van sales, planning, productie en R&D. Je volgt offertes, bestellingen en service-interventies op en ondersteunt bij de calculatie van complexere plaatsingen. Je hebt een masterdiploma industrieel ingenieur of een gelijkwaardig denk- en redeneervermogen. Je hebt enkele jaren ervaring in service management, technische aftersales of projectorganisatie. Je hebt ervaring met KPI-opvolging en procesoptimalisatie. Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans. Je combineert een klantgerichte en commerciële aanpak met sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden. Je hebt een sterk analytisch inzicht en zoekt naar oplossingen. Je kan zowel operationeel als strategisch denken en handelen.