About this role
Een chauffeur die onverwacht uitvalt, een dringende ritaanvraag of een vertraging die de planning doorkruist? Jij houdt het hoofd koel, bewaart het overzicht en vindt een oplossing. Gestructureerd werken, proactief schakelen en helder communiceren: daar krijg jij energie van. Bij Hendriks draait elke rit om mensen. Van zorggebruikers die tijdig op hun afspraak moeten zijn tot medische transporten waarbij elke minuut telt. Als dispatcher zorg jij ervoor dat onze dagplanning werkt in de praktijk, met oog voor onze klanten, onze chauffeurs én een rendabele dienstverlening. Ben jij de fixer die onze ritten én mensen in beweging houdt? Dan maken we graag kennis met jou. Wat wordt er van jou verwacht? Jij houdt de dag op koers. Je volgt de ritten, chauffeurs en beschikbare voertuigen op en stuurt de dagplanning bij waar nodig. Nieuwe aanvragen voor dezelfde dag plan je slim in, rekening houdend met capaciteit, reistijden en afgesproken tijdvensters. Je denkt vooruit en grijpt tijdig in. Je wacht niet tot een probleem zich aandient. Je herkent risico’s, anticipeert op vertragingen en onderneemt actie vóór een klant of chauffeur zelf aan de bel moet trekken. Loopt het toch anders? Dan stel je prioriteiten, werk je een haalbaar alternatief uit en volg je de oplossing op. Je communiceert met mensen, niet alleen over ritten. Je schakelt vlot tussen zorginstellingen, ziekenhuizen en andere professionele klanten enerzijds en zorggebruikers en hun omgeving anderzijds. Ook met chauffeurs, planners, Customer Service en Fleet stem je helder af. Je luistert, geeft duidelijke informatie en zorgt dat iedereen tijdig weet waar die aan toe is. Je combineert empathie met een zakelijke blik. Je begrijpt wat een vertraging betekent voor een patiënt, kinesist, zorginstelling of chauffeur. Je zoekt een passende oplossing en bewaakt tegelijk de haalbaarheid, efficiënte inzet van mensen en voertuigen en onze rendabiliteit. Je durft grenzen duidelijk en respectvol uit te leggen. Je werkt nauwkeurig, ook wanneer het druk wordt. Je houdt ritgegevens correct bij, controleert de registraties van uitgevoerde ritten en corrigeert afwijkingen. Terugkerende knelpunten signaleer je, zodat we onze werking samen kunnen verbeteren. Wat breng jij mee? Ervaring met ritplanning en dispatching. Je weet hoe je een planning opvolgt en bijstuurt in een omgeving die voortdurend verandert. Ervaring met B2B én B2C. Je voelt je even comfortabel in een gesprek met een professionele instelling als met een individuele klant of zorggebruiker. Inzicht in tijd kritische logistiek. Ervaring met zorgvervoer, FMCG, verse of levende producten, medisch transport of een vergelijkbare omgeving is een sterke troef. Je begrijpt waarom strikte tijdvensters bepalend zijn en welke gevolgen een vertraging verderop in de keten heeft. Sterke communicatieve vaardigheden. Je blijft duidelijk, rustig en respectvol, ook onder tijdsdruk. Je communiceert goed in het Nederlands en kunt je ook in het Frans en Engels verstaanbaar maken. Een proactieve, oplossingsgerichte aanpak. Je neemt initiatief, hakt doordachte knopen door en volgt zaken op tot ze geregeld zijn. Structuur en digitaal inzicht. Je schakelt vlot tussen telefoon, planning en digitale systemen zonder het overzicht of de details te verliezen. Flexibiliteit en teamspirit. Je springt bij wanneer nodig en bent bereid om volgens de afspraken mee te draaien in de permanentiebeurtrol.