About this role
Apporter un soutien administratif et opérationnel à une équipe fixe de gestionnaires de comptes, en leur fournissant un suivi dédié de leur portefeuille de clients B2B. Gérer les demandes des clients par téléphone, par courriel et via notre système de billetterie, et veiller à ce que chaque demande soit traitée rapidement et correctement. Assurer le suivi des dossiers de paiement et des paiements en suspens , contacter proactivement les clients et les commerçants concernant les conditions de paiement et le suivi ultérieur. Vous agissez comme un lien essentiel entre les clients B2B et les services internes : vous recueillez les informations nécessaires, assurez le suivi des actions en interne et veillez à ce que les clients soient informés correctement et en temps voulu. Assistance tout au long du processus après-vente , du suivi administratif à l'investigation et à la résolution des questions ou des problèmes. Travailler conformément aux processus et procédures existants et, le cas échéant, élaborer ou mettre à jour les instructions et les directives afin d'améliorer encore la prestation de services. Je hebt minstens 2 jaar relevante ervaring in customer service, administratie, backoffice, sales support of een gelijkaardige functie. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels en voelt je comfortabel in communicatie met B2B-klanten en interne stakeholders. Je bent klantgericht, communicatief sterk en haalt voldoening uit het zoeken naar oplossingen en het correct opvolgen van vragen . Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en zelfstandig en kan verschillende dossiers en prioriteiten tegelijkertijd beheren . Je bent digitaal vaardig , leert vlot werken met verschillende systemen en tools en voelt je comfortabel met onder andere een ticketingsysteem.