About this role
Als Customer Care Medewerker zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende: Je neemt telefonisch contact op met bestaande klanten om te polsen naar hun ervaringen met de geleverde apparatuur, de dienstverlening en hun algemene tevredenheid. Door gerichte vragen te stellen, ontdek je wat klanten belangrijk vinden, welke moeilijkheden ze ervaren en waar verbeteringen mogelijk zijn. Bij technische storingen, onduidelijkheden over facturen of andere openstaande kwesties zoek je samen met de juiste interne medewerkers naar een oplossing. Je bewaakt de voortgang totdat alles correct afgehandeld is. Je onderzoekt hoe klanten bijkomend ondersteund kunnen worden en stelt passende uitbreidingen voor, zoals extra apparatuur, IT-diensten, softwarepakketten of aanvullende technologische oplossingen. Je verzamelt opmerkingen en suggesties, signaleert terugkerende aandachtspunten en draagt bij aan een betere dienstverlening en duurzame klantrelaties. Je legt gemakkelijk contact, komt enthousiast over en weet tijdens telefoongesprekken snel een vertrouwensband op te bouwen. Regelmatig uitgaande gesprekken voeren schrikt je niet af. Je vindt het net interessant om klanten persoonlijk te benaderen en met hen mee te denken. Je merkt op waar bijkomende behoeften bestaan, stelt de juiste vragen en weet geschikte aanvullende producten of diensten onder de aandacht te brengen. Je houdt gesprekken en afspraken zorgvuldig bij, onderneemt de nodige vervolgstappen en zorgt ervoor dat openstaande dossiers niet uit het oog verloren worden.