About this role
Als Field Service Officer verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van een team van ongeveer 14 field service-mecaniciens, verspreid over verschillende locaties. Je zorgt voor een vlotte planning, opvolging en administratieve afhandeling en bent het centrale aanspreekpunt tussen klant en monteur. Verwerken van serviceaanvragen, inplannen van mecaniciens en opvolgen van opdrachten van aanvraag tot afmelding. Dagelijks aansturen van het field service-team en bewaken van planning, prioriteiten, beschikbaarheid, verlof en afwezigheden. Centraal klantencontact verzorgen rond planning, voortgang, vertragingen, bijkomende vaststellingen en uitgevoerde werken. Nauw opvolgen van Zeebrugge, Gent en Rotterdam; Gdynia, Antwerpen en Uithoorn werken grotendeels autonoom. Controleren van tijdregistraties en zorgen dat alle informatie correct beschikbaar is voor facturatie. Opvolgen van keurings-, onderhouds- en servicedata van de servicewagens en hun beschikbaarheid binnen de planning. Mee instaan voor het onderhouden en verder uitbreiden van het klantenbestand. Technisch inzicht en affiniteit met onderhoud, herstellingen en field service. Sterk in planning en organisatie, met het vermogen om meerdere opdrachten tegelijk te overzien. Duidelijke en professionele communicatie met klanten en mecaniciens. Verantwoordelijk, nauwkeurig en administratief sterk en vlot met Excel, e-mail en WhatsApp. Stressbestendig en in staat om snel te schakelen bij dringende aanvragen.