About this role
En tant que Customer Service Assistant, vous jouez un rôle clé dans l'organisation administrative et logistique du service après-vente de votre portefeuille de clients. Ce que nous recherchons: Vous gérez les dossiers de clients que l'on vous confie. Vous garantissez un suivi journalier des livraisons et des retours. Vous centralisez et gérez les différentes demandes et plaintes des clients dans le domaine de la facturation, des interventions et gérez aussi les rendez-vous de livraison. Vous entretenez et optimisez les relations clients. Dans ce cadre, vous vous chargez de l'élaboration de rapports, vous élaborerez des analyses et des enquêtes de satisfaction, vous mettrez en place des plans d'actions, ... Vous serez responsable de l'éventuel établissement de la facture ou de la note de crédit ainsi que de leur suivi dans le système de facturation, il en sera de même pour le suivi des impayés, Vous garantissez le traitement et le suivi des éventuels litiges, Vous entretenez une bonne communication avec le service-agents, pour assurer une bonne organisation et un environnement de travail agréable, Vous garantissez une contribution irréprochable de l'information nécessaire au bon flux journalier des livraisons vers les clients (prestations, acomptes, factures impayées, etc.) Notre offre: Un contrat à durée indéterminée temps plein Un job très varié dans une entreprise en pleine expansion des possibilités d'évolution carrière Un environnement de travail agréable la formation est garantie Votre profil: vous parlez FR/NL/ANG vous avez une connaissance de Office, et certainement d'Excel, et vous êtes à l'aise avec un PC vous êtes organisé et êtes capable de gérer les priorités vous disposez d'un esprit commercial et avez de bonnes relations clients vous avez le sens du détail et êtes perfectionniste vous êtes autonome, dynamique et flexible vous êtes bilingue FR/NL