About this role
Technicien Support de Proximité Informatique N2 Intitulé du poste Technicien Support de Proximité Informatique N2 Mission principale Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs, garantir la résolution des incidents et demandes complexes, et contribuer au maintien en conditions opérationnelles du poste de travail, smartphone, imprimantes... Activités principales Support utilisateurs - Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux ou escalader le ticket le cas échéant en s'appuyant sur les procédures existantes. - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. - Réaliser des interventions sur site. Gestion du parc informatique - Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques : o PC fixes et portables o Smartphones et tablettes o Imprimantes o Etc. - Participer aux campagnes de renouvellement du matériel. - Réaliser les inventaires de stocks. Exploitation et administration - Gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès selon les procédures établies. - Assurer le suivi des équipements dans les outils de gestion de parc (CMDB). - Appliquer les procédures de sécurité et de conformité. Amélioration continue - Participer à l'alimentation de la base de connaissances.- Participer à la rédaction des procédures et modes opératoires. - Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives. Compétences techniques - Windows 11 - iOS - Suite Microsoft 365 (Office, Teams, Visio,.) - Active Directory - SCCM (niveau opérationnel) - Intune (niveau opérationnel) - Réseaux TCP/IP et Wifi - Outils ITSM (ServiceNow,.) Compétences comportementales - Sens du service client - Qualités relationnelles - Autonomie - Esprit d'analyse - Gestion des priorités - Travail en équipe