About this role
Pour l'un de nos clients, acteur international de premier plan dans le secteur de la logistique et du transport, nous recherchons un Responsable Service Client / Operations (H/F/X) pour son site situé à Tubize . Votre mission En tant que Responsable de Service, vous assurez la gestion quotidienne d'un service client tout en encadrant une équipe administrative composée de 3 à 6 collaborateurs. Véritable relais entre les clients, les équipes opérationnelles et la direction, vous veillez au bon fonctionnement des activités et à la qualité du service fourni. Vos responsabilités Encadrer, motiver et accompagner une équipe polyglotte Organiser et coordonner l'activité quotidienne du bureau Gérer les litiges, réclamations et demandes clients Assurer le suivi et la communication avec les différents donneurs d'ordre Planifier l'activité du service et gérer les ressources intérimaires Veiller au respect des objectifs de qualité et de performance Suivre la qualité des prestations réalisées sur le terrain Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives Assurer le suivi des activités et résorber les éventuels retards opérationnels Collaborer étroitement avec les équipes logistiques et de livraison Participer à la gestion des retours de tournées lorsque nécessaire Votre profil Vous disposez d'une solide expérience en management d'équipe Vous êtes à l'aise avec le suivi des KPI et le pilotage d'activité Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et de réactivité Vous possédez un excellent sens du service client Vous êtes orienté solutions et capable de gérer les priorités Vous disposez d'une autorité naturelle tout en restant empathique et accessible Vous appréciez les environnements dynamiques et exigeants Une expérience dans le secteur de la logistique, du transport ou du service client constitue un atout Langues Français : courant Néerlandais : courant Anglais : courant