About this role
En TechPeople buscamos a alguien que disfrute tanto de la tecnología como de ayudar a las personas.
Si tienes experiencia en reparación o soporte técnico, te gusta tratar con clientes y has tenido oportunidad de coordinar, acompañar, capacitar o tomar la iniciativa dentro de un equipo, esta oportunidad puede interesarte.
Como Líder Técnico Integral serás una pieza clave para que cada cliente reciba una solución clara, confiable y de calidad, combinando la parte técnica, de servicio y liderazgo.
Tu experiencia técnica será importante, pero también lo será tu capacidad para compartir conocimientos, orientar al equipo, tomar decisiones y convertirte en un referente cuando se presente un reto.
¿Qué encontrarás en el día a día?
Tu trabajo tendrá diferentes retos: desde entender qué necesita un cliente y encontrar la mejor alternativa, hasta involucrarte directamente en la revisión y reparación de sus dispositivos.
También tendrás un papel importante acompañando al equipo y asegurando que cada servicio avance de acuerdo con los procesos y estándares establecidos.
Entre tus actividades estarán:
• Recibir y entender las necesidades del cliente respecto a su dispositivo.
• Realizar diagnósticos y determinar la alternativa de solución adecuada.
• Ejecutar reparaciones y mantenimientos siguiendo procedimientos técnicos.
• Explicar al cliente de manera sencilla qué sucede con su equipo y cuáles son sus opciones.
• Dar seguimiento al servicio, desde el ingreso del equipo hasta su entrega.
• Coordinar y dar seguimiento a las actividades del equipo para asegurar la continuidad de los servicios.
• Atender situaciones que requieran análisis, toma de decisiones o intervención técnica.
• Identificar oportunidades de mejora en la operación y proponer soluciones.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos de calidad, satisfacción del cliente, tiempos de servicio y resultados comerciales.
¿Qué experiencia nos gustaría encontrar?
Buscamos una persona con experiencia práctica y comprobable en entornos de tecnología, reparación, soporte técnico, electrónica, telefonía o retail.
Es importante que hayas tenido experiencia laboral realizando actividades como:
• Diagnóstico, mantenimiento o reparación de dispositivos o equipos electrónicos.
• Atención y asesoría a clientes sobre productos o servicios tecnológicos.
• Seguimiento de servicios, equipos o incidencias.
• Trabajo con objetivos de calidad, productividad o satisfacción.
• Capacitación, acompañamiento, coordinación o apoyo a otros integrantes de un equipo.
Nos interesa que hayas demostrado iniciativa, capacidad para orientar a otros y experiencia tomando responsabilidad dentro de un equipo. Si algo te caracteriza, que sea esto:
• Te gusta resolver problemas y encontrar soluciones.
• Disfrutas el contacto con clientes y sabes escuchar antes de proponer.
• Puedes explicar temas técnicos de manera sencilla.
• Tienes criterio para tomar decisiones.
• Te importa que el cliente se vaya con una buena experiencia.
• Puedes trabajar con objetivos sin perder de vista la calidad.
• Te gusta compartir lo que sabes y ayudar a que otros también desarrollen sus habilidades.
• Tienes iniciativa para tomar la batuta cuando una situación lo requiere.
• Puedes orientar a un equipo sin perder de vista la colaboración.
• Eres organizado y sabes dar seguimiento.
• Te interesa seguir aprendiendo sobre tecnología.
• Te motiva convertirte en un referente técnico para los demás.
¿Qué encontrarás en TechPeople?
Formarás parte de un equipo especializado en servicio y soporte de dispositivos Apple, donde tendrás capacitación técnica y la oportunidad de desarrollar tanto tus conocimientos técnicos como tus habilidades de servicio, coordinación y liderazgo.
Ofrecemos:
• Sueldo base de $11,400 brutos mensuales.
• Bono por desempeño $2100
• Comisiones por posicionamiento de servicios.
• 10% de vales de despensa sobre salario integral.
• Caja de ahorro.
• Seguro de vida.
• Capacitación y certificaciones técnicas.
• Descuentos en Grupo Carso.
• Desarrollo profesional.
• Prestaciones de ley y superiores.
Zona de trabajo: La Luciérnaga, San Miguel de Allende
Jornada de lunes a domingo con un día de descanso entre semana.
¿Por qué esta posición puede ser para ti?
Buscamos un perfil integral: alguien que tenga una base técnica sólida, disfrute el contacto con clientes y tenga la capacidad de guiar, acompañar y hacer crecer a su equipo.
Si te gusta la tecnología, resolver problemas y ayudar a que un equipo funcione mejor, queremos conocerte. $11,400