About this role
O Gerente Operacional de Contas é responsável pelo processo completo e fluido das transações de pedidos, incluindo confirmação, monitoramento e coordenação da entrega. Além disso, o ocupante do cargo assegura a satisfação do cliente por meio da entrega contínua dos volumes acordados, conforme os termos e condições do contrato. Responsabilidades: Responsável pela criação, processamento, verificação e arquivamento dos documentos de pedidos; Consulta e confirmação de preços; Responsável por comunicar, em tempo hábil, as necessidades de matérias-primas ao planejamento de produção e por monitorar os estoques e a disponibilidade de matérias-primas; Alinhamento e coordenação da produção, dentro do prazo, dos volumes acordados com o planejamento de produção; Comunicação contínua com os Gerentes Regionais de Contas e clientes sobre o status dos pedidos, conclusão e carteira pendente; Coordenação do transporte em estreita colaboração com a equipe de logística; Atualização dos documentos de pedidos em colaboração com Desenvolvimento de Produto; Construção e manutenção do relacionamento com os clientes, incluindo visitas; Acompanhamento de novos projetos e elaboração de relatórios de qualificação de impressão; Negociação com o cliente sobre custos adicionais incorridos; Participação em iniciativas Value Plus e de redução de custos; Preparação e programação da reserva de capacidade e da previsão de demanda, conforme o acordo com o cliente e em colaboração com o Gerente Regional de Contas; Manutenção contínua de arquivos Excel com dados relevantes dos pedidos; Fornecimento de relatórios ao gestor, aos Gerentes Regionais de Contas ou aos Diretores Globais de Contas, conforme requisitos e prazos estabelecidos; Participação em reuniões com equipes locais dos clientes, equipes de contas de vendas e diferentes departamentos da fábrica; Atividades relacionadas ao fechamento mensal, como monitoramento de capital de giro, faturas vencidas, itens de baixo giro, materiais obsoletos, conclusão de projetos e atingimento dos indicadores estabelecidos; Repasse mensal dos custos de ferramentas; Preparação de uma visão geral dos custos de testes de impressão para repasses internos ao departamento de Desenvolvimento de Produto; Suporte ao departamento de Qualidade no tratamento de reclamações de clientes. Qualificações e Requisitos Graduação em administração; engenharias, ou áreas correlatas; Pelo menos 5 anos de experiência em vendas e atendimento ao cliente; Fluência em inglês; Ter influência em espanhol será considerado diferencial.