About this role
<div style="border:0px solid;margin:0px 0px 24px;color:rgb(32,32,32);font-size:14px;line-height:20px;width:607.424px;font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><p style="border:0px solid;margin:0px;"><span style="border:0px solid;margin:0px;font-size:15px;line-height:17.25px;">Du willst nicht nur unterstützen, sondern echten Mehrwert für Kunden schaffen? Dann werde Teil unseres Teams, als Customer Support Consultant (m/w/d)!</span></p></div> WAS WIRST DU MACHEN? <p style="text-align:justify;"><span style="font-size:15px;line-height:115%;">Du bist nicht nur Problemlöser:in, sondern auch Möglichmacher:in, für unsere Kund:innen als auch das Produktteam. In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für Fragen und technische Herausforderungen, stellst sicher, dass der Support effizient und verständlich funktioniert, und bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Software ein. Mit deinem Gespür für Kundenbedürfnisse, deiner strukturierten Denkweise und deiner Leidenschaft für klare Kommunikation gestaltest du Supportprozesse, die wirklich helfen und Wirkung zeigen.</span></p> Dein Aufgabenbereich <ul style="margin-top:0cm;"><li style="font-size:14px;"><span style="line-height:115%;">Analyse, Bearbeitung und Dokumentation eingehender Kundenanfragen, inklusive Fehlerdiagnose, Lösungsfindung und serviceorientierter Kommunikation</span></li><li style="font-size:14px;"><span style="line-height:115%;">Durchführung von Tests und Qualitätssicherungen vor der Auslieferung von Produktupdates oder Bugfixes</span></li><li style="font-size:14px;"><span style="line-height:115%;">Aktive Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Supportprozesse</span></li><li style="font-size:14px;"><span style="line-height:115%;">Pflege und strukturierte Dokumentation im Ticketsystem zur Sicherstellung von Transparenz und Wissensaufbau</span></li><li style="font-size:14px;"><span style="line-height:115%;">Erstellung und Aktualisierung von FAQs sowie Mitwirkung an der Konzeption von E-Learning-Inhalten</span></li><li style="font-size:14px;"><span style="line-height:115%;">Durchführung von Websessions zur Schulung und individuellen Beratung von Kund:innen zur optimalen Nutzung der Software</span></li><li style="font-size:14px;"><span style="line-height:115%;">Systematische Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback zur Unterstützung der Produktverbesserung</span></li></ul> Das bringst du mit <ul style="margin-top:0cm;"><li style="font-size:15px;"><strong><span style="line-height:115%;">Erfahrung im Support –</span></strong><span style="line-height:115%;"> idealerweise hast du bereits in einer ähnlichen Rolle gearbeitet und kennst den Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen.</span></li><li style="font-size:15px;"><strong><span style="line-height:115%;">Technisches Grundverständnis –</span></strong><span style="line-height:115%;"> du fühlst dich im Umgang mit digitalen Tools und Softwareprodukten sicher.</span></li><li style="font-size:15px;"><strong><span style="line-height:115%;">Analytisches Denken & Lösungsorientierung</span></strong><span style="line-height:115%;"> – du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und pragmatisch lösen.</span></li><li style="font-size:15px;"><strong><span style="line-height:115%;">Kommunikationsstärke & Kundenfokus –</span></strong><span style="line-height:115%;"> du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe – schriftlich wie mündlich.</span></li><li style="font-size:15px;"><strong><span style="line-height:115%;">Eigenverantwortung & Verlässlichkeit –</span></strong><span style="line-height:115%;"> du arbeitest strukturiert, priorisierst selbstständig und hältst Deadlines ein.</span></li><li style="font-size:15px;"><strong><span style="line-height:115%;">Prozessverständnis & Qualitätsbewusstsein –</span></strong><span style="line-height:115%;"> du hast ein gutes Gespür für effiziente Abläufe und achtest auf saubere Dokumentation.</span></li><li style="font-size:15px;"><strong><span style="line-height:115%;">Teamgeist & Offenheit –</span></strong><span style="line-height:115%;"> du teilst dein Wissen gerne, denkst mit und bringst dich aktiv ins Team ein.</span></li></ul> Was dich erwartet <ul style="margin-top:0cm;"><li style="margin-bottom:8pt;line-height:115%;font-size:14px;">Eine spannende Tätigkeit in einem zukunftssicheren Umfeld: Softwarelösungen für Umwelt & Nachhaltigkeit</li><li style="margin-bottom:8pt;line-height:115%;font-size:14px;">Modernste Technik und spannende Digitalisierungsprojekte</li><li style="margin-bottom:8pt;line-height:115%;font-size:14px;">Mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten für die perfekte Work-Life-Balance</li><li style="margin-bottom:8pt;line-height:115%;font-size:14px;">Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege</li><li style="margin-bottom:8pt;line-height:115%;font-size:14px;">Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung</li><li style="margin-bottom:8pt;line-height:115%;font-size:14px;">Team-Events und ein offenes Miteinander</li></ul>