About this role
O stanowisku
Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, która będzie odpowiedzialna za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w obszarze Customer Care. Osoba na tym stanowisku odegra kluczową rolę w rozwoju automatyzacji, wykorzystaniu technologii AI oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia w organizacji.
Zakres obowiązków
Prowadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta.
Koordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami z różnych obszarów biznesowych.
Mapowanie, analiza oraz dokumentowanie procesów biznesowych, a następnie wdrażanie rekomendowanych usprawnień.
Projektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań technologicznych.
Wdrażanie narzędzi opartych na AI oraz automatyzacji procesów (RPA).
Definiowanie, monitorowanie i analiza wskaźników efektywności procesów, takich jak NPS, CSAT, FCR, AHT czy liczba reklamacji.
Udział w tworzeniu backlogów technologicznych oraz priorytetyzacji inicjatyw IT wspierających Customer Care.
Koordynacja wdrożeń systemowych, testów UAT, działań związanych z change managementem oraz rolloutów.
Współpraca z zespołami Customer Care, IT, Data & AI, Marketingu oraz Operacji przy realizacji projektów transformacyjnych.
Nasze oczekiwania
Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami oraz inicjatywami optymalizacyjnymi.
Doświadczenie w analizie danych, monitorowaniu KPI oraz raportowaniu wyników.
Praktyczna znajomość zarządzania procesami, optymalizacji i ciągłego doskonalenia, szczególnie w środowisku Customer Care.
Doświadczenie we współpracy z zespołami IT (development, QA, product, architecture).
Znajomość metodologii Lean, Six Sigma, Kaizen lub pokrewnych.
Umiejętność analizy danych i identyfikowania obszarów do usprawnień.
Znajomość narzędzi ITSM.
Podstawowa znajomość integracji systemów (REST, SOAP, API).
Umiejętność skutecznej współpracy z wieloma interesariuszami i prowadzenia projektów w środowisku międzyfunkcyjnym.
Język angielski na poziomie min. B2.
Mile widziane
Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).
Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.
Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.
Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.
Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).
Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.
Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.
Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.
To, co zapewniamy:
Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w PolsceWspółpracę w ramach umowy o pracęMożliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowychPartnerską współpracę, która jest dla nas największą wartościąSystem kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizówProgram rekomendacji pracowniczychMożliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)