About this role
Deine Rolle bei uns <ul style="border:0px solid;color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:'Open Sans', sans-serif;font-size:14px;">Du kommunizierst mit Bestands- sowie potentiellen Neukunden meistens via Chat und E-Mail sowie gelegentlich via Telefon.</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:'Open Sans', sans-serif;font-size:14px;">Du übernimmst Supportfälle mit Eigenverantwortung und begleitest diese, bis eine Lösung gefunden wurde.</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:'Open Sans', sans-serif;font-size:14px;">Du arbeitest eng mit deinen Kollegen aus dem Account Management, Product Management und Sales zusammen und trägst zur Verbesserung unseres Produktes bei, indem du Kundenfeedback und deine eigene User Experience mit dem Team teilst.</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:'Open Sans', sans-serif;font-size:14px;">Du hilfst uns dabei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Zum Beispiel indem du Support-Inhalte pflegst und erstellst.</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:'Open Sans', sans-serif;font-size:14px;">Je nach Präferenz kannst du dich nach einiger Zeit auf zusätzliche Support-Felder wie Data Privacy Support oder Tech Support spezialisieren.</li></ul> Das bringst Du mit <ul style="border:0px solid;color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:'Open Sans', sans-serif;font-size:14px;">Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit, vorzugsweise aus dem Kundensupport.</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:'Open Sans', sans-serif;font-size:14px;">Du besitzt einen sicheren Wortschatz, sowohl geschrieben als auch gesprochen, in Deutsch und Englisch.</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:'Open Sans', sans-serif;font-size:14px;">Du bist kommunikativ und ein richtiger Menschenfreund, was sich an deiner freundlichen und offenen Art bemerkbar macht.</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:'Open Sans', sans-serif;font-size:14px;">Du kannst dich sehr gut in individuelle Probleme der Kunden hineindenken und gehst sie strukturiert und lösungsorientiert an.</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:'Open Sans', sans-serif;font-size:14px;">Du bleibst auch in schwierigen Situation gut gelaunt und verlierst dabei das Wesentliche nicht aus den Augen.</li><li style="border:0px solid;margin:0px;font-family:'Open Sans', sans-serif;font-size:14px;">Du hast eine Affinität für Software - Programme oder hast vielleicht bereits schon etwas Erfahrung im IT Bereich sammeln können.</li></ul> Darauf kannst Du Dich freuen <p style="border:0px solid;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';margin:0px;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><strong style="border:0px solid;font-family:inherit;font-weight:600;margin:0px;">GESUNDHEIT & SPORT</strong></p><ul style="border:0px solid;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';margin:8px 0px;padding:0px 0px 0px 24px;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><li style="border:0px solid;font-family:inherit;list-style-type:disc;margin:0px;">600 € Gesundheitsbudget pro Jahr inkl. 24/7 ärztliche Beratung, auch für Familienmitglieder im Haushalt</li><li style="border:0px solid;font-family:inherit;list-style-type:disc;margin:0px;">Subventionierte Urban Sports Club Mitgliedschaft (20 € monatlicher Zuschuss)</li></ul><p style="border:0px solid;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';margin:0px;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><strong style="border:0px solid;font-family:inherit;font-weight:600;margin:0px;">ENTWICKLUNG & WACHSTUM</strong></p><ul style="border:0px solid;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';margin:8px 0px;padding:0px 0px 0px 24px;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><li style="border:0px solid;font-family:inherit;list-style-type:disc;margin:0px;">Lernbudget für Kurse, Bücher, Konferenzen</li><li style="border:0px solid;font-family:inherit;list-style-type:disc;margin:0px;">Freier Zugang zu Udemy, Masterclass & Sprachlern-Apps</li><li style="border:0px solid;font-family:inherit;list-style-type:disc;margin:0px;">Leadership-Programme wie „Next Gen" und „Effective Manager"</li></ul><p style="border:0px solid;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';margin:0px;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><strong style="border:0px solid;font-family:inherit;font-weight:600;margin:0px;">TEAM & KULTUR</strong></p><ul style="border:0px solid;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';margin:8px 0px;padding:0px 0px 0px 24px;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><li style="border:0px solid;font-family:inherit;list-style-type:disc;margin:0px;">Wöchentliche FIKA, Movie Nights, Book Club und regelmäßige Get-togethers & Teamevents </li><li style="border:0px solid;font-family:inherit;list-style-type:disc;margin:0px;">Internationale Sommerfeier gemeinsam mit unseren KollegInnen in den NORDICS </li></ul><p style="border:0px solid;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';margin:0px;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><strong style="border:0px solid;font-family:inherit;font-weight:600;margin:0px;">ARBEITSUMFELD</strong></p><ul style="border:0px solid;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';margin:8px 0px;padding:0px 0px 0px 24px;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><li style="border:0px solid;font-family:inherit;list-style-type:disc;margin:0px;">Office First Setup: 3 Tage in unserem Kölner Büro im MediaPark, 2 Tage remote</li><li style="border:0px solid;font-family:inherit;list-style-type:disc;margin:0px;">360° Blick über Köln aus dem 14. Stock</li><li style="border:0px solid;font-family:inherit;list-style-type:disc;margin:0px;">Workation innerhalb der EU</li><li style="border:0px solid;font-family:inherit;list-style-type:disc;margin:0px;">Snacks, Cereal Bar und Getränke im Büro</li></ul><p style="border:0px solid;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';margin:0px;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><strong style="border:0px solid;font-family:inherit;font-weight:600;margin:0px;">VERGÜTUNG & BENEFITS</strong></p><ul style="border:0px solid;font-family:Inter, '-apple-system', 'system-ui', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';margin:8px 0px;padding:0px 0px 0px 24px;color:rgb(66,66,66);font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;"><li style="border:0px solid;font-family:inherit;list-style-type:disc;margin:0px;">Betriebliche Altersvorsorge über Zurich mit 30 % Arbeitgeberzuschuss</li><li style="border:0px solid;font-family:inherit;list-style-type:disc;margin:0px;">Jobticket oder Mobilitätsbudget & kostenloses Parken im MediaPark</li><li style="border:0px solid;font-family:inherit;list-style-type:disc;margin:0px;">Corporate Benefits</li><li style="border:0px solid;font-family:inherit;list-style-type:disc;margin:0px;">28 Urlaubstage + Heiligabend & Silvester frei</li><li style="border:0px solid;font-family:inherit;list-style-type:disc;margin:0px;">Bis zu 5 Sonderurlaubstage für wichtige Lebensereignisse</li></ul>