About this role
Deine Aufgaben <ul><li>Eigenverantwortliche Bearbeitung von Defekt- und Reklamationsfällen entlang der gesamten Handelskette (RMA´s und RTV´s)</li><li>Qualifizierung und Plausibilisierung von Fehlerbeschreibungen in Zusammenarbeit mit Kund*innen, Herstellern und internen Fachbereichen</li><li>Koordination der Kommunikation mit Herstellersupports und Servicepartnern</li><li>Nachverfolgung von Reparatur-, Austausch- und Garantieprozessen</li><li>Sicherstellung einer transparenten und termingerechten Fallbearbeitung (SLA)</li><li>kundenbezogene Assetpflege und Dokumentation im kundeneigenen Ticketsystem</li></ul> Dein Profil Hard Skills<br><ul><li>Kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder in der Auftragsabwicklung</li><li>Technisches Grundverständnis sowie Interesse an IT-Produkten und technischen Zusammenhängen</li><li>Fähigkeit, Fehlerbeschreibungen zu analysieren und technische Problemstellungen nachvollziehbar zu erfassen</li><li>Sicherer Umgang mit Herstellern, Lieferanten und internen Schnittstellen</li><li>Erfahrung in der Reklamations- oder Defektabwicklung von Vorteil</li></ul>Soft Skills<br><ul><li>Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung</li><li>Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen von Fehlern nachzuvollziehen</li><li>Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen im Austausch mit Herstellersupports</li><li>Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise</li><li>Hohe Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz</li></ul> Deine Zukunft bei uns im Unternehmen Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:<br><ul><li>Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus</li><li>Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld</li><li>Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen</li><li>Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen</li><li>Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen</li><li>Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie</li></ul>Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Dein/e Ansprechpartner/in Maria Wed<br>Junior HR Business Partner<br>Tel.: +49 6502 9208 - 555<br>Mail: [email protected]