About this role
Support Engineer Bij klanten in de Randstad Hoe ziet jouw dag eruit? Als Support Engineer werk je via detachering bij verschillende klanten in de Randstad. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je registreert meldingen, onderzoekt wat er aan de hand is en lost problemen waar mogelijk direct op. Geen opdracht is precies hetzelfde. Daardoor doe je snel ervaring op binnen verschillende organisaties en IT-omgevingen. Tegelijkertijd blijf je onderdeel van Wortell People: een team waarin je kunt sparren, kennis deelt en gericht werkt aan jouw ontwikkeling binnen IT-support en Microsoft-technologie. Taken en verantwoordelijkheden Ticketafhandeling: Je registreert en classificeert incidenten en serviceverzoeken in het ticketsysteem. Je voert een eerste analyse uit, lost veelvoorkomende problemen zelfstandig op en houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang. Gebruikersondersteuning: Je helpt gebruikers met vragen over werkplekken, laptops, randapparatuur, mobiele apparaten, netwerkverbindingen en standaard bedrijfsapplicaties. Dit doe je telefonisch, remote of op locatie bij de klant. Accounts en werkplekken: Je ondersteunt bij account-, wachtwoord- en toegangsproblemen en voert praktische beheertaken uit rondom gebruikers en werkplekken. Je werkt zorgvuldig volgens de processen en afspraken van de klant. Escaleren en verbeteren: Complexere incidenten zet je met een duidelijke analyse door naar een specialistisch team of leverancier. Je legt oplossingen vast, deelt kennis en signaleert mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren.