About this role
Als Servicedesk Engineer - 1st line ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en dus ook hét gezicht van Wortell. Je schakelt snel tussen verschillende vragen, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat elke interactie professioneel, helder en vooral menselijk blijft. Of het nu gaat om een snelle fix, een slimme escalatie of het geruststellen van een klant: jij houdt de regie. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat technologie werkt zoals het hoort – en dat onze klanten dat ook zo ervaren. Wat ga je doen? Intake & slimme registratie: Je neemt meldingen aan via verschillende kanalen, registreert ze correct en zorgt dat alles meteen goed geclassificeerd is. First-time fixes realiseren: Je lost zoveel mogelijk incidenten en vragen direct op bij het eerste contact. Klantcommunicatie met impact: Je houdt klanten helder en proactief op de hoogte, zodat ze altijd weten waar ze staan. Ticketopvolging & escalatie: Je bewaakt de voortgang en schakelt tijdig door naar de juiste collega’s wanneer nodig.