About this role
Als Conversational AI Specialist ontwerp je slimme, klantgerichte gesprekservaringen voor onze digitale kanalen, zoals de virtuele assistent, de AI-agents, Voice AI en IVR. Je vertaalt klantvragen en -behoeften naar logische, begrijpelijke en gebruiksvriendelijke conversaties, met als doel: efficiënter klantcontact, hogere klanttevredenheid en een naadloze aansluiting op onze klantprocessen. Je werkt op het snijvlak van klantcontact, digitalisering en procesverbetering. De rol is een verbindende schakel tussen inhoud (klantvragen en -behoeften), techniek (chatbot- en AI-platforms) en communicatie (tone-of-voice en klantbeleving).