About this role
Als Medewerker Functioneel Beheer ben jij het eerste aanspreekpunt voor meldingen en aanvragen in ons ticketsysteem. Je achterhaalt de vraag achter de vraag, zorgt voor compleet geregistreerde tickets en verbindt de business met onze ontwikkelaars. Zo draag je direct bij aan snelle, gerichte oplossingen en continu betere processen binnen Van Vulpen. Wat je gaat doen Je monitort ons eigen ontwikkelde PROQS-ticketsysteem, beoordeelt nieuwe meldingen en registraties en zorgt dat tickets volledig en gestructureerd worden vastgelegd; Je gaat in gesprek met aanvragers en gebruikers om de vraag achter de vraag te achterhalen en de impact op processen goed te begrijpen; Je haalt informatie op en ondersteunt bij analyses, alerts en rapportages voor collega’s; Je vertaalt businessvragen naar heldere, uitvoerbare tickets voor ontwikkelaars en licht de context van meldingen duidelijk toe; Je bewaakt de kwaliteit van ticketregistratie, signaleert terugkerende issues en denkt actief mee over proces- en systeemverbeteringen. Over PROQS PROQS is het centrale digitale platform binnen Van Vulpen en ondersteunt een groot deel van onze dagelijkse bedrijfsprocessen. Van planning en uitvoering tot registratie en rapportage: collega’s uit verschillende onderdelen van de organisatie werken er iedere dag mee. PROQS wordt continu doorontwikkeld door ons eigen ontwikkelteam, op basis van vragen en behoeften vanuit de business.