About this role
Heb jij ervaring binnen een klantenservice, callcenter of commerciële binnendienst? Zie jij snel waar processen slimmer kunnen en weet je met jouw energie anderen in beweging te krijgen? Voor ons Commercial Contact Center zoeken we een teamleider die structuur brengt, verbeteringen doorvoert en samen met het team voor resultaat gaat. Je hoeft geen doorgewinterde manager te zijn. Misschien werk je nu als supervisor, coördinator of beginnend teamleider en ben je klaar voor een volgende stap. Wat we vooral belangrijk vinden, is dat je de wereld van klantcontact begrijpt, initiatief neemt en eigenaarschap toont. Wat ga je doen? Als Teamleider Commercial Contact Center geef je dagelijks leiding aan het team op ons Basecamp in Alphen aan den Rijn. Vanuit hier ondersteunen we onze adviseurs en opdrachtgevers binnen verschillende commerciële projecten. Jij zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt, medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en commerciële kansen optimaal worden benut. Je brengt overzicht, stelt prioriteiten en stuurt op kwaliteit, planning en resultaat. Daarnaast kijk je continu hoe processen slimmer, duidelijker en efficiënter kunnen. Je pakt verbeteringen projectmatig op, zet acties uit, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat nieuwe werkwijzen blijvend worden toegepast. Je houdt je onder andere bezig met: Het dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het team. Het stellen van prioriteiten en bewaken van de voortgang binnen verschillende projecten. Het sturen op KPI's, kwaliteit en commerciële resultaten. Het signaleren én doorvoeren van procesverbeteringen. Het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling en veranderingen. Het rapporteren over resultaten en verbeterkansen.