About this role
In dieser Rolle sind Sie eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Service, Vertrieb sowie Technik und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit, Servicequalität und zum nachhaltigen Ausbau unseres Servicegeschäfts.
Sie übernehmen dabei ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabenpaket:
Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen aus dem In- und AuslandErstellung von Service‑, Wartungs‑ und Reparaturangeboten sowie Bearbeitung von AusschreibungenOrganisation, Koordination und technische Unterstützung von Serviceeinsätzen (national & international)Betreuung von Reklamationen und Beschwerden gemäß unseren QualitätsprozessenTechnische Schadensbeurteilung, Erstellung von Schadensberichten und Ableitung von KorrekturmaßnahmenServiceorientierte Kommunikation bei technischen Fragestellungen (telefonisch & schriftlich)Enge Betreuung definierter Key‑Kunden sowie Unterstützung bei der NeukundengewinnungEnge Zusammenarbeit mit Innen‑ und Außendienst unter Einhaltung interner ProzesseUnterstützung bei Wettbewerbs‑ und Marktbeobachtungen im Serviceumfeld Abgeschlossene technische AusbildungWeiterbildung zum Techniker oder Meister (z. B. Mechatronik, Instandhaltung) von VorteilKaufmännisches Verständnis und Interesse an vertriebsnahen AufgabenStrukturierte, selbständige und verantwortungsbewusste ArbeitsweiseHohe Kommunikations‑ und Teamfähigkeit sowie KundenorientierungGute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und SchriftSicherer Umgang mit MS‑Office‑Anwendungen, SAP‑Kenntnisse von Vorteil Wir bieten Ihnen:
• Eine zukunftssichere Position in einem international erfolgreichen Industrieunternehmen
• Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle von Technik, Service und Kunden
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team
• Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten im technischen und kaufmännischen Umfeld
• Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen