About this role
Missions :
En coordination avec les autres membres de l’équipe, contribuer aux activités en mode RUN pour nos différents clients :
Assurer les contrôles de bon fonctionnement (morning check quotidien), astreinte en HNO, supervision des servicesTraiter les incidents et les demandes de serviceRéaliser les diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnementProposer des corrections et des solutions de contournement (incidents de niveau 2 et 3)Assurer l’exploitation des composants techniquesContribuer aux activités de déploiement / migration confiées à l’équipe. Votre profil :
Diplôme Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou domaine équivalent
Première expérience en support technique (IT ou télécoms)
Connaissances de la ToIP Cisco, notamment CUCM (Cisco Unified Communications Manager)
Notions ou première expérience sur une solution d’enregistrement et de supervision des communications (NICE)
Profil junior, avec une volonté forte de monter en compétences sur des solutions de téléphonie d’entreprise
Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents liés aux environnements voix et applications
À l’aise avec les environnements techniques et les outils de support
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap