About this role
🎯Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Technicien support de proximité pour un de ses clients, basé à Lyon.
đź’» Assurer le support aux utilisateurs
Prendre en charge les demandes et incidents de premier niveau.Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants.Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques, Microsoft Office 365 et les applications métiers.Assurer une communication régulière avec les utilisateurs jusqu'à la résolution de leurs demandes.📞 Gérer les demandes de support
Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs.Qualifier, traiter et assurer le suivi des tickets.Documenter les interventions et les solutions apportées dans l'outil de gestion des incidents.🖥️ Préparer et maintenir les environnements de travail
Installer, configurer et déployer les postes de travail.Installer les logiciels et les équipements informatiques.Réaliser les opérations de déconnexion/reconnexion lors des déménagements ou changements de matériel.Préparer les salles de réunion et leurs équipements.👋 Accompagner les collaborateurs
Participer à l'onboarding des nouveaux arrivants.Gérer les entrées et sorties des collaborateurs.Préparer les équipements nécessaires à leur arrivée.⚙️ Participer à la gestion du parc informatique
Réaliser les activités de back-office (masterisation, préparation des postes, gestion des stocks, réparation de matériels).Effectuer les vérifications et tests des équipements.Maintenir à jour l'inventaire du matériel et des logiciels.Veiller au bon état du parc informatique. 🎯 Votre profil
Vous possédez une première expérience en support informatique ou en helpdesk.Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, Microsoft 365 et les outils bureautiques.Vous appréciez le contact utilisateur et avez le sens du service.Curieux, organisé et réactif, vous aimez trouver des solutions. Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
une mutuelle prise en charge à 50%un remboursement à 50% du titre de transportEt nos spécificités :
des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyonla possibilité de travailler chez un leader du marchéune équipe dirigeante stableun groupe rentable et en croissance permanenteune carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€un parcours d’intégration entre 2 à 6 semainesun CSE avec plusieurs avantages culturelsun institut de formation pour accompagner le développement de vos compétencesun partenaire mobilitéune équipe soudée, engagée et conquérantePour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique / 15mnEntretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoiresEntretien Manager / 1 hTous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.