About this role
Per un importante cliente, siamo alla ricerca di un/una Help Desk di II Livello che si occuperà del supporto IT dedicato a una popolazione ristretta di utenti, tra cui figure Executive e VIP.
La risorsa rappresenterà il principale punto di riferimento IT on-site per gli utenti e lavorerà in collaborazione con il team IT del cliente, a cui potrà effettuare escalation per le problematiche che richiedono un supporto specialistico.
Cerchiamo una persona con una buona autonomia operativa e, soprattutto, con forti capacità relazionali, orientamento al servizio e professionalità, in grado di gestire con attenzione le esigenze e le aspettative di utenti Executive.
Fornire supporto IT on-site agli utenti, con particolare attenzione alle figure Executive e VIPPrendere in carico e gestire in autonomia le richieste di assistenza, garantendo un servizio tempestivo e professionaleEffettuare attività di troubleshooting hardware e software su PC, notebook, docking station, periferiche e connettivitàConfigurare e supportare PC, smartphone e dispositivi aziendaliFornire assistenza su Microsoft 365, Teams, Outlook e principali applicazioni aziendaliGestire problematiche relative a posta elettronica, accessi e utilizzo degli strumenti di lavoroIdentificare le problematiche che richiedono competenze specialistiche ed effettuare la corretta escalation verso il team ITGarantire continuità nella gestione della richiesta, mantenendo l'utente aggiornato fino alla completa risoluzione Esperienza pregressa in ruoli di Workplace Support, IT Support o VIP Support (dai 2 ai 4 anni)Buona conoscenza di Windows, Microsoft 365, Teams e OutlookBuona capacità di troubleshooting delle principali problematiche hardware, software e di connettivitàAutonomia nella gestione delle richieste di assistenza e capacità di individuare quando effettuare un'escalationOttime capacità comunicative e relazionali, con particolare attenzione alla gestione di utenti Executive/VIPForte orientamento al servizio e capacità di gestire richieste e aspettative elevateProfessionalità, affidabilità e capacità di gestire con discrezione situazioni delicateBuona conoscenza della lingua inglese (minimo livello B1) Sede di lavoro: MilanoModalità di lavoro: full time, on-site 5 giorni su 5 presso la sede del clienteContratto: è previsto inserimento a tempo indeterminato con range retributivo tra €24K - € 26K all'anno + buoni pasto (CCNL Commercio)Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.