About this role
Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateur⸱trices; Prendre en charge les incidents et requêtes du centre de services TI; Assurer le support aux usager⸱ères et traiter les billets de service; Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées; Veiller au respect des délais de traitement des billets; Documenter les incidents; Utiliser le système de billetterie pour prioriser et assigner les demandes; Communiquer de façon claire et professionnelle, en français et en anglais; Utiliser des outils de prise de contrôle à distance; Assurer le suivi complet des billets, de l’ouverture à la résolution. Être en mesure de se déplacer au Centre Vidéotron (Québec); Offrir un excellent service à la clientèle; Faire preuve d’esprit d’équipe, d’autonomie, de motivation et d’entregent; Posséder une bonne maîtrise des environnements Windows (7/8/10); Avoir une bonne connaissance d’Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP et Office 365; Avoir de l’expérience avec un système de b...