About this role
Vil du have en rolle, hvor kundeservice, ansvar og udvikling går hånd i hånd?
Som Customer Service Representative hos Experian bliver du en del af et engageret team, hvor høj servicekvalitet kombineres med forbedringer, automatisering og samarbejde på tværs af organisationen. Rollen er derfor mere end klassisk support. Du bliver en vigtig del af kundeoplevelsen og får samtidig mulighed for at bidrage til, hvordan vi arbejder smartere og bedre.
Dine opgaver:
Du får en hverdag med variation og ansvar, hvor du blandt andet skal:
håndtere og løse kundesager via mail og telefon fra første kontakt til sagen er afsluttetguide kunder i brugen af vores applikationer og serviceskoordinere og følge op på mere tekniske sager i samarbejde med 2nd line supportarbejde med kontrakthåndtering og kundevetting i forbindelse med salgsprocessersikre korrekt tildeling og administration af brugeradgangeUd over den daglige drift får du også mulighed for at bidrage til forbedringer og udvikling i teamet. Det kan for eksempel være, at du:
identificerer muligheder for procesoptimering og er med til at omsætte dem til konkrete forbedringerspotter potentiale for automatisering og udvikler idéer sammen med relevante specialisterbidrager til dokumentation og vidensdeling i teametdeltager i ad hoc-projekter på tværs af teams og lande Hvem er du?
Du trives i en rolle med mange kontaktflader, tager ansvar for dine opgaver og motiveres af at finde gode løsninger for kunderne.
Vi forestiller os, at du:
er serviceminded, professionel og positiv i dialogen med kunderbevarer overblikket og arbejder struktureret, også når sagerne er kompleksetaler og skriver flydende dansk og har et højt niveau i både skriftligt og mundtligt engelsklærer hurtigt nye systemer og har lyst til at arbejde i en hverdag med flere forskellige platformeer nysgerrig på teknologi og interesseret i, hvordan AI og nye værktøjer kan understøtte en mere effektiv hverdagtrives i samarbejde med andre og bidrager aktivt til et godt arbejdsmiljømotiveres af både faglig udvikling og en hverdag med højt tempo, godt humør og fællesskab Vi tilbyder:
Hos Experian bliver du en del af et stærkt kundeserviceteam med seks engagerede kollegaer og en funktion med stor synlighed i organisationen.
Du kan blandt andet se frem til:
gode muligheder for både faglig og personlig udviklingmulighed for at arbejde med spændende projekter ved siden af driftensociale arrangementer og løbeklublækker kantineordning og fælles morgenmad om fredagenfleksibilitet og mulighed for hjemmearbejdepensions- og sundhedsordningen kultur med fokus på trivsel og work-life-balanceHar du spørgsmål til stillingen er du velkommen til at kontakte Customer Service Team Lead Catrine Genesteix på tlf.: 20 42 46 56
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here