About this role
In het kort: Je gaat als senior ICT-servicemanager leveranciers en SLA’s aansturen, het klantondersteuningsteam en ServiceNow beheren, IT-beheerprocessen inrichten en de dienstverlening aan aangesloten organisaties monitoren en rapporteren. 1.1 Over VNG Realisatie De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren. VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten: - Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein; - Verbeteren van de dienstverlening; - Een efficiënte en wendbare organisatie; - Anticiperen op de toekomst. 1.2 Over het SCG Binnen basisteam Collectieve Diensten wordt uitvoering gegeven aan diverse gemeentelijke dienstverlening. Voor het beheren van deze landelijke diensten is een serviceorganisatie ‘Servicecentrum gemeenten’ (SCG) gerealiseerd. Het SCG bestaat uit een team van ongeveer 25 toegewijde professionals. Namens de VNG en gemeenten voeren zij het contractmanagement en beheer uit voor contracten in het ICT-domein en andere door de VNG te onderzoeken domeinen. 1.3 Omschrijving van de opdracht Binnen het basisteam Collectieve Diensten worden collectieve contracten beheerd. Dat beheer heeft deels betrekking op contractmanagement, maar er is ook een operationele component. Tevens gaat VNG Realisatie zelfstandig contracten aan met ICT-leveranciers, ten behoeve van de dienstverlening aan gemeenten. Voor de genoemde operationele component van contractmanagement én voor de dienstverlening aan gemeenten zoeken wij een Sr. ICT Service Manager..