About this role
Customer Service Medewerker - Giant Doel van de functie Customer Service Medewerker Als Customer Service Medewerker Benelux ben jij het eerste aanspreekpunt voor dealers, accountmanagers en consumenten. Je zorgt voor een professionele en servicegerichte ondersteuning bij vragen over techniek, orders, leveringen en garantieclaims. Met jouw organisatorische en communicatieve vaardigheden draag je bij aan een soepel orderproces, een hoge klanttevredenheid en het continu verbeteren van interne processen. Daarnaast werk je mee aan commerciële en marketingactiviteiten binnen het Customer Service team. Werkzaamheden - Eerste aanspreekpunt voor dealers, accountmanagers en consumenten - Telefonisch en e-mailcontact met dealers in de Benelux (B2B) - Telefonisch en e-mailcontact met consumenten (B2C) - Beantwoorden van technische vragen en online meekijken met dealers - Afwikkelen van garantieclaims - Ondersteunen van accountmanagers in de regio - Verwerken van orders voor bikes en gear - Behandelen van leveringen, backorders en swap-verzoeken - Aanmaken en doorzetten van leveradviezen (JCL) - Draaien van DP's en sales ship proposals - Verwerken van retourzendingen van dealers en webshoporders - Verwerken van credit- en debetnota's - Logistieke afstemming met dienstverleners - Opvolgen van vragen, klachten en feedback via social media - Beheer en reactie op consumenten via social media kanalen - Meewerken aan marketing- en promotionele activiteiten - Actief bijdragen aan procesoptimalisatie en klanttevredenheid Giant is 's werelds grootste fietsenfabrikant, met fabrieken in Azië en Europa. Het bedrijf werd opgericht in 1972. Naast de fietsen die onder de merknaam Giant worden verkocht, produceert Giant als OEM-fabrikant ook fietsen voor diverse hoogwaardige fietsmerken. Collega aan het woord "Wat deze functie zo leuk maakt, is de afwisseling. Je schakelt continu tussen dealers, consumenten en collega's en je hebt echt invloed op de klantbe...