About this role
Je ondersteunt bestuurders, klanten en externe partners bij hun vragen en verzoeken via telefoon en e-mail. Je volgt bestuurders op gedurende het volledige gebruik van hun bedrijfswagen of gekozen mobiliteitsoplossing. Je brengt elke vraag of situatie helder in beeld en bepaalt welke aanpak het best aansluit bij de behoeften van de klant. Je registreert nieuwe dossiers, administratieve wijzigingen en andere relevante gegevens in de interne systemen. Je staat in voor de opvolging van je eigen dossiers en zorgt ervoor dat de afgesproken termijnen worden gerespecteerd. Je houdt alle betrokken partijen op de hoogte van de stand van zaken en de volgende stappen in het dossier. Je neemt contact op met interne afdelingen of externe partners wanneer bijkomend overleg nodig is om een vraag af te handelen. Je controleert de juistheid van gegevens en zorgt ervoor dat de administratie volledig en up-to-date blijft. Je herkent terugkerende vragen of problemen en formuleert voorstellen om de dienstverlening en werkprocessen te verbeteren. Je draagt bij aan een vlotte service en een professionele ervaring voor iedere klant. Je behaalde een bachelordiploma of beschikt dankzij relevante werkervaring over een gelijkwaardig werk- en denkniveau. Je hebt ervaring in klantenservice, administratieve ondersteuning, dossierbeheer of een vergelijkbare functie. Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk. Je communiceert op een professionele manier en streeft naar een correcte en klantvriendelijke dienstverlening. Je hebt oog voor detail en zorgt ervoor dat administratieve gegevens en dossiers zorgvuldig worden verwerkt. Je kunt meerdere vragen en dossiers tegelijk behandelen zonder belangrijke details uit het oog te verliezen. Je organiseert je werk efficiënt en bewaakt zowel prioriteiten als deadlines. Je werkt vlot met digitale tools en kunt je snel nieuwe software en procedures eigen maken. Je denkt actief mee over oplossingen en ziet mogelijkheden om bestaande processen te optimaliseren. Je neemt verantwoordelijkheid voor de opvolging van je dossiers en handelt proactief wanneer dat nodig is. Je bent een teamgerichte collega die flexibel omgaat met veranderende situaties en werkafspraken.