About this role
IT Onsite Support / Smart Hands Techniker (m/w/d) Standort: Walldorf Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag Zweck und Ziel der Stelle Du hast Erfahrung im Onsite-Support, bei IMAC/D- und Break&Fix-Aufgaben sowie im Umgang mit Incident- und Requesttickets? Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und unterstützt Anwender und andere IT-Dienstleister gerne direkt vor Ort? Dann bist Du bei uns genau richtig! Dein zukünftiges Einsatzumfeld Du unterstützt ein professionelles IT-Umfeld im Bereich Onsite Support und Smart Hands. Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Incident- und Requesttickets, IMAC/D-Anfragen, Onsite-Swaps und Break&Fix-Services sowie verschiedene proaktive und präventive Tätigkeiten. Darüber hinaus unterstützt Du bei Konferenzraum-Services, Assetmanagement, Backoffice-Aktivitäten und der technischen Dokumentation. Dabei arbeitest Du nach den vereinbarten Service Levels, OLAs sowie den Sicherheitsrichtlinien des Kunden. Das erwartet Dich bei uns - Bearbeitung und Lösung von Incident- und Requesttickets gemäß vereinbarten Service Levels - Durchführung von Enduser- und Smart-Hands-Aktivitäten - Bearbeitung von IMAC/D-Anfragen - Durchführung von Onsite-Swaps und Break&Fix-Services - Unterstützung bei IT-Anfragen, beispielsweise im Konferenzraum - Aktualisierung von Bestands- und Anlagendaten - Durchführung von Präventions- und Korrekturmaßnahmen - Durchführung von Datensicherungen bei Bedarf - Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien - Durchführung proaktiver Maschinenwartungen - Identifikation, Erstellung und Aktualisierung von Artikeln für die Wissensdatenbank - Unterstützung anderer IT-Dienstleister durch Smart-Hands-Leistungen gemäß vereinbarten OLAs - Durchführung von Konferenzraum-Services - Durchführung von Patch- und Compliance-Aktivitäten bei nicht vernetzten Geräten oder Geräten mit manuellem Wartungsbedarf - Durchführung proaktiver Maßnahmen auf Basis von Trend- und Analyseergebnissen - Unterstützung beim proaktiven Austausch potenziell ausfallender Hardware - Erweiterte Unterstützung von privilegierten Benutzern im vereinbarten Umfang - Technische Dokumentation und Tech-Doc-Management - Backoffice-Aktivitäten, einschließlich Geräteentwicklung, BreakFix-Services und Garantiemanagement - Durchführung lagerbasierter Aktivitäten vor Ort - Vorbereitung ausgemusterter Hardware zur Abholung durch den Recycling-Beauftragten, einschließlich Wischen und Verpacken - Unterstützung im Assetmanagement - Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und -vorschriften des Kunden Das bringst Du mit - Erfahrung im Onsite- und Enduser-Support - Erfahrung mit Incident- und Requesttickets - Kenntnisse in IMAC/D- und Break&Fix-Services - Erfahrung im Bereich Smart Hands und technischer Vor-Ort-Unterstützung - Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise - Gute organisatorische und dokumentarische Fähigkeiten - Sicheres Deutsch in Wort und Schrift - Gute Englischkenntnisse - Führerschein der Klasse B - Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein - Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise Das bieten wir Dir zusätzlich - Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag - Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner - Professionelles Projektumfeld mit klaren Arbeitsabläufen - Abwechslungsreiche Aufgaben im Bereich Onsite Support und Smart Hands - Vielseitiges Aufgabengebiet mit technischen und proaktiven Serviceleistungen - Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten Was macht digatus? Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen. Bereit für Deinen nächsten Schritt als IT Onsite Support / Smart Hands Techniker? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: [email protected] Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP