About this role
Operative Stärke. Strukturierte Führung. Service im Fokus. Am Weissenhäuser Strand übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Bereiche Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement. Sie sorgen für reibungslose Abläufe, eine professionelle Gästekommunikation und ein Serviceerlebnis, das den Gästen im Gedächtnis bleibt. Mit einem klaren Blick für Prozesse und Menschen führen Sie ein vielseitiges Team, optimieren Strukturen und sichern eine effiziente Organisation im Tagesgeschäft. Dabei genießen Sie Gestaltungsspielraum und arbeiten eng mit den operativen Abteilungen sowie der Geschäftsführung zusammen. Wenn Sie operative Steuerung und administrative Präzision verbinden und Freude daran haben, Teams zu entwickeln und Qualität sichtbar zu machen - dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen! Ihr Job - Ihr Me(e)hrwert: Eine strategische Schlüsselposition mit Gestaltungsfreiheit Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung Ein etabliertes und motiviertes Team Attraktive Vergütung, betriebliche Benefits und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Vielfältige Möglichkeiten zur Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Vertriebsstrukturen Minutengenaue elektronische Zeiterfassung Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach einem vollständigen Kalenderjahr der Betriebszugehörigkeit Kostenfreie Parkplätze Ihre Aufgaben: Führung & Verantwortung Gesamtverantwortung für Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement Operative und administrative Leitung eines rund 30-köpfigen Teams, inklusive rotierender Auszubildender und dual Studierender Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Parks Operative Steuerung & Organisation Sicherstellung eines reibungslosen Buchungs- und Check-in/Check-out-Prozesses Optimierung von internen Abläufen, Schnittstellen und Kommunikationswegen Verantwortung für die Organisation der Telefonzentrale und zentrale Gästeanfragen Feedbackmanagement & Qualitätssicherung Analyse und Bearbeitung von Gästefeedback und Beschwerden Sicherstellung interner Qualitätsstandards sowie Einhaltung von Prozessen und Richtlinien Entwicklung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen Administrative Aufgaben Umsetzung und Weiterentwicklung operativer Standards und Prozesse Verantwortung für das Personalkostenbudget der Abteilung Mitwirkung bei Schulungskonzepten und Einarbeitungsstrukturen Enge Abstimmung mit der Geschäftsleitung in Bezug auf Organisation, Personalplanung und Strukturentwicklung Das bringen Sie mit: Mehrjährige Berufserfahrung in Reservierung, Front Office oder Gästekommunikation - idealerweise mit Führungserfahrung Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes organisatorisches Talent Empathische, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit Blick für Servicequalität Sicherer Umgang mit gängigen Hotel- und Reservierungssystemen Freude an Teamführung, Prozessoptimierung und Gästezufriedenheit #Ostseehorizont