About this role
Ocena wiedzy i umiejętności osób pracujących w obszarze obsługi klienta oraz przekazywanie konstruktywnej i wspierającej informacji zwrotnej.Monitoring rozmów telefonicznych, zgłoszeń mailowych oraz czatów pod kątem standardów jakości.Planowanie i realizacja działań doskonalących jakość obsługi klienta oraz wspieranie rozwoju kompetencji zespołu.Identyfikowanie możliwości usprawnień i zwiększania efektywności procesów związanych z obsługą klienta.Współpraca z partnerami zewnętrznymi i dostawcami usług.Prowadzenie działań związanych z weryfikacją jakości pracy, w tym badań typu Tajemniczy Klient.Analiza danych jakościowych i rekomendowanie działań wspierających podnoszenie poziomu satysfakcji klienta.Wykorzystywanie nowoczesnych narzędzi, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję, do wspierania analizy jakości, przygotowywania rekomendacji oraz optymalizacji codziennej pracy Doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta.Doświadczenia w realizacji lub koordynacji projektów.Wiedzy z zakresu oceny jakości procesów obsługowych, w szczególności w obszarze Customer Care.Umiejętności analitycznego myślenia oraz formułowania wniosków i rekomendacji na podstawie danych jakościowych.Sprawnej obsługi komputera, w szczególności pakietu Microsoft 365 (Excel, PowerPoint).Praktycznej znajomości narzędzi AI wspierających produktywność i analizę danych, takich jak Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude lub podobne rozwiązania.Otwartości na wykorzystywanie nowych technologii i automatyzacji w codziennej pracy.Znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (minimum B2).Umiejętności przekazywania wiedzy, udzielania informacji zwrotnej oraz dobierania odpowiednich działań rozwojowych.Samodzielności, dobrej organizacji pracy oraz umiejętności efektywnego zarządzania priorytetami.Komunikatywności, współpracy i orientacji na najwyższą jakość świadczonych usług. Umowę o pracę na zastępstwo ( ]ok. 15 miesiecy)Możliwość rozwoju kompetencji oraz zdobywania nowych doświadczeń.Kulturę współpracy opartą na szacunku, otwartości i dzieleniu się wiedzą.Przestrzeń do testowania nowych pomysłów i wykorzystywania nowoczesnych technologii, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję.System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów dopasowanych do indywidualnych potrzeb.Platformę e-learningową z szeroką ofertą szkoleń i materiałów rozwojowych.Program rekomendacji pracowniczych.Możliwość udziału w inicjatywach społecznych, sportowych i wolontariackich.