About this role
Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.
Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.
Zakres usług
Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność). Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).
W ramach współpracy oferujemy
Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.Współprace w oparciu o Umowę o Pracę