About this role
Zakres współpracy:
Udział w projektowaniu, wdrażaniu i rozwoju systemu CRM Microsoft Dynamics 365 zgodnie z potrzebami poszczególnych krajów Grupy.Prowadzenie analiz biznesowych dotyczących procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych.Zbieranie i analiza wymagań biznesowych podczas spotkań i warsztatów z interesariuszami oraz identyfikowanie potrzeb, ryzyk i możliwości optymalizacji.Współpraca z zespołami technologicznymi, dostawcami oraz Business Product Ownerem CRM przy rozwoju systemu i priorytetyzacji wymagań.Wsparcie w zarządzaniu i rozwoju backlogu produktowego CRM.Przygotowywanie scenariuszy testowych oraz prowadzenie testów nowych funkcjonalności, w tym UAT, raportowanie wyników oraz odbiór funkcjonalności i dokumentacji.Projektowanie zmian i nowych funkcjonalności w Microsoft Dynamics 365 w obszarze leadów, sprzedaży oraz zawierania kontraktów.Wsparcie użytkowników biznesowych, w szczególności zespołów sprzedaży i obsługi klienta, w zakresie funkcjonalności CRM i procesów biznesowych.Przygotowywanie i współprowadzenie szkoleń, webinarów oraz onboardingu dla użytkowników końcowych i Key Userów.Tworzenie dokumentacji szkoleniowej oraz interaktywnych materiałów edukacyjnych dla programu Lead-to-Cash.Współpraca przy konfiguracji środowiska szkoleniowego, w tym ról i uprawnień użytkowników.Wsparcie użytkowników podczas Go-Live oraz Hypercare oraz współpraca z Change Management przy działaniach związanych z adopcją nowych rozwiązań.Rozwój narzędzi wspierających użytkowników, w tym FAQ oraz FAQ Bot, we współpracy z zespołem AI.Nasze wymagania:
Minimum 2 lata doświadczenia we wdrażaniu systemów informatycznych związanych ze sprzedażą, CRM lub zarządzaniem kontraktami, w tym doświadczenie związane z migracją danych.Minimum 2 lata doświadczenia w analizie biznesowej, zarządzania backlogiem lub wsparciu wdrożeń systemów IT.Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, warsztatów lub webinarów dla użytkowników systemów oraz przygotowywaniu materiałów szkoleniowych.Umiejętność zbierania, analizowania i dokumentowania wymagań biznesowych.Znajomość procesów leadowych, sprzedażowych i kontraktowych w środowisku enterprise.Umiejętność współpracy zarówno z zespołami biznesowymi, jak i technologicznymi oraz przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe.Bardzo dobra znajomość MS Excel.Umiejętność prowadzenia spotkań i warsztatów oraz skutecznego pozyskiwania informacji od interesariuszy.Umiejętności analityczne oraz zdolność identyfikowania i wyjaśniania rozbieżności w danych.Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z informatyką, zarządzaniem, ekonomią, marketingiem lub sprzedażą.Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2, umożliwiająca swobodną komunikację w mowie i piśmie.Samodzielność, dobra organizacja działań, orientacja na rezultat i jakość oraz umiejętność budowania relacji z interesariuszami. Mile widziane:
Doświadczenie we wdrażaniu Microsoft Dynamics 365 lub podobnych systemów CRM w obszarze Lead-to-Cash.Doświadczenie w zarządzaniu projektami.Znajomość procesów związanych z onboardingiem użytkowników i Change Management.Doświadczenie w działaniach z narzędziami typu FAQ Bot / chatbot.Doświadczenie we wsparciu użytkowników podczas Go-Live i Hypercare.Znajomość analizy danych sprzedażowych, m.in. lead conversion, pipeline i win rate.Znajomość Agile, Scrum oraz Agile Business Analysis.Wiedza dotycząca architektury systemowej.Certyfikaty z zakresu Agile, Scrum lub zarządzania projektami.Znajomość rynku logistycznego oraz modeli sprzedażowych i kontraktowych B2B.Znajomość języka włoskiego, hiszpańskiego lub francuskiego.Oferujemy:
Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w PolsceWspółpracę w ramach kontraktu B2BMożliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowychPartnerską współpracę, która jest dla nas największą wartości.System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, quizówMożliwość udziału w inicjatywach firmowych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)