About this role
Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recherchons un Technicien Support de Proximité pour assurer l’assistance technique aux utilisateurs et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques au sein de l’environnement de travail.
Missions principales
Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels.
Assurer la préparation et le déploiement des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones IP, etc.).
Gérer les tickets d’incidents et de demandes via l’outil de gestion de support.
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.
Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, suivi du matériel).
Appliquer les procédures et politiques de sécurité IT.
Escalader les incidents complexes vers les équipes support niveau supérieur si nécessaire.
Profil recherché :
Bac +2 / Bac +3 en Informatique, Réseaux ou Systèmes.
2 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire en support utilisateurs.
Bonne capacité de diagnostic et résolution de problèmes techniques.
Sens du service et de la relation utilisateur.
Bon niveau de communication et pédagogie.
Compétences techniques :
Environnement Windows (Windows 10 / Windows 11)
Microsoft Office / Office 365
Active Directory (gestion des comptes utilisateurs)
Installation et configuration PC et périphériques
Notions en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP)
Outils de gestion de tickets (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.)
Qualités personnelles :
Sens du service et orientation utilisateur
Réactivité et autonomie
Esprit d’équipe
Rigueur et organisation
Atouts :
Connaissance de Microsoft 365
Expérience dans un environnement entreprise / ESN
Connaissances en gestion de parc informatique
Ce que nous offrons :
Un environnement de travail collaboratif et bienveillant.Des projets stimulants avec des enjeux métiers concrets.Des perspectives d’évolution vers des rôles d’expertise ou de gestion de projet.Un accompagnement personnalisé dans le développement de vos compétences.