About this role
Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico integral a usuarios de banca, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos especializados, así como la atención eficiente a sucursales y cajeros automáticos, cumpliendo con los estándares de calidad, seguridad y niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades principales:
Atención directa a usuarios de banca en sucursales y cajeros bajo demanda.Diagnóstico y reparación de equipos: desktop, laptop, AIO, impresoras Lexmark, escáneres Plustek, biométricos, pin pads, monitores, teclados, entre otros.Carga de imágenes de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.Blanqueo seguro de discos duros mediante herramientas como Blancco.Documentación detallada de fallas, diagnósticos y soluciones aplicadas.Resolución de folios relacionados con incidencias de equipos TI.Instalación y control de equipos de respaldo.Solicitud, retorno e instalación de partes y refacciones.Elaboración de reportes de asistencia y comprobación de gastos.Cumplimiento estricto de niveles de servicio (SLA).Soporte técnico en herramientas de ofimática y operación bancaria.Diagnóstico y atención técnica en cajeros automáticos.Conocimiento y ejecución de cableado estructurado (categoría 6 en adelante), cambio de rosetas, jacks, conectores RJ45 y tendido de cable.Uso de herramientas para pruebas de nodos y ponchado de cables. Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
Nota: El nivel educativo no es excluyente. En caso de no contar con la formación académica requerida, se deberá demostrar experiencia sólida en las funciones descritas.Experiencia:Soporte técnico e infraestructura TI.Atención a usuarios en ambientes bancarios.Trabajo remoto y dirección a distancia.Diagnóstico y reparación de equipos especializados.Competencias clave:
Puntualidad, responsabilidad y honestidad.Presentación limpia y cuidada, acorde a la atención directa a usuarios.Actitud positiva, respeto y empatía en el servicio al cliente.Excelente capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.Excelente ortografía, redacción y comunicación verbal.Organización, planeación y control emocional ante situaciones de presión.Trabajo autónomo y colaborativo en equipos interfuncionales y remotos.Enfoque en resultados y cumplimiento de niveles de servicio.Condiciones laborales:
Jornada laboral: lunes a domingo, 8 horas diarias con un día de descanso.Preferentemente con vehículo propio para atención en campo. Lo que ofrecemos
Programas de formación continua y certificaciones.Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.Cultura de innovación y colaboración.Programas de bienestar físico y emocional.Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.Reconocimiento y recompensas por desempeño. Sueldo base Prestaciones superiores a las de la leySeguro de vida Esquema 100% nómina