About this role
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio para liderar la operación de Infraestructura, asegurando KPIs/ANS, calidad y mejora continua. Gestionarás comités, crisis, planes de acción y continuidad del servicio.
Formación: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Responsabilidades
Dirigir y coordinar la prestación del servicio de infraestructura, asegurando cumplimiento de ANS/KPIs y calidad de entregables.
Gestionar comités de gobierno (operativo/ejecutivo/estratégico) y comité de crisis cuando aplique, realizando seguimiento de acciones.
Asegurar control de la operación mediante cuadros de mando, reportes quincenales/semanales y planes de mejora.
Coordinar gestión de incidentes y problemas, asegurando análisis de causa raíz y remediación.
Planificar continuidad del servicio: cobertura, reemplazos, transferencia de conocimiento, capacitación continua.
Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría y confidencialidad en la operación.
Gestionar cambios del servicio (catálogo, demanda, mejoras) y escalaciones con el cliente.
Requisitos técnicos
Experiencia liderando servicios de infraestructura (Windows/Linux/virtualización/DB/middleware) y operación 7x24.
Gestión de servicios TI (ITIL) y definición/seguimiento de KPIs/SLAs.
Gobierno del servicio: gestión de comités, actas, repositorios, planes de acción.
Conocimientos en seguridad operativa (ISO 27001/ISO 27000 deseable) y manejo de incidentes.
Capacidad de gestión de proveedores/equipos y de comunicación ejecutiva.
Experiencia solicitada
Mínimo 4 años en cargos similares. Se requiere experiencia demostrable en entornos críticos y atención 7x24 cuando aplique.
Habilidades blandas
Capacidad analítica para interpretar datos y detectar anomalías.
Fuerte orientación a la calidad y precisión de la información.
Comunicación clara y efectiva, tanto a nivel técnico como funcional.
Habilidad para trabajar directamente con clientes, entendiendo sus necesidades y gestionando expectativas.
Proactividad para proponer mejoras y soluciones.
Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con perfiles multidisciplinarios.
Organización y responsabilidad en la gestión de tareas y tiempos.
Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambiantes.
Liderazgo situacional y gestión de equipos.
Pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua.