About this role
Responsabilidades: La persona especialista en despacho es responsable de la coordinación estratégica y la asignación de incidencias de servicio técnico al personal técnico de campo, garantizando una asignación óptima de los recursos y el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Este puesto es fundamental para mantener la continuidad operativa, ofrecer resultados excelentes a la clientela y garantizar el pleno cumplimiento de los marcos ITSM e ITIL.
Entre sus responsabilidades principales se incluyen: - Asignar con precisión los casos de servicio técnico al personal técnico de campo, evaluando la ubicación, la disponibilidad, las competencias técnicas y los niveles de prioridad del servicio - Mantener un cumplimiento riguroso de los requisitos de los SLA y los protocolos de escalado - Coordinarse directamente con las personas coordinadoras de los equipos in situ para optimizar el despliegue de recursos y la eficiencia operativa
Supervisar los plazos de resolución de los tickets y garantizar la rendición de cuentas en todos los casos asignados - Respetar las normas de los procesos ITSM e ITIL en todas las operaciones de despacho - Gestionar situaciones complejas de programación para maximizar la utilización de los técnicos y la satisfacción del cliente Perfil Requerido:
Experiencia: Mínimo 3 años en operaciones de TI, despacho técnico o coordinación de servicios en campo.Conocimientos Técnicos: ITSM, ITIL v4, plataformas de gestión de tickets, fundamentos de soporte técnico.Habilidades: Organización, toma de decisiones bajo presión, comunicación efectiva, enfoque en resultados.Idiomas: inglés intermedio-avanzado, otros idiomas son un plus.Certificaciones Deseables: ITIL Foundation, ServiceNow Fundamentals, u otras relacionadas. Lo que ofrecemos
Programas de formación continua y certificaciones.Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.Cultura de innovación y colaboración.Programas de bienestar físico y emocional.Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales. Sueldo base Prestaciones superiores a las de la leySeguro de vida Esquema 100% nómina